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- Privacidade
- Como é que o Prime ScratchCards protege a minha privacidade?
O Prime ScratchCards utiliza a mais moderna e segura 128 bits (SSL) tecnologia de encriptação para assegurar que os dados sensíveis são transferidos com segurança pela Internet para o nosso servidor seguro, que é protegido pelo mais moderno firewall. Isto significa que a sua informação pessoal é guardada, é confidencial e segura e não compartilhada com outras organizações com objectivos comerciais. Se quizer mais informação por favor clique em baixo:
- A que organização pertence o Prime ScratchCards?
O Prime ScratchCards é uma companhia privada, subsidiária de NG International Ltd., em Malta. NG International Ltd. tem a licença número LGA/CL4/400/2007 pertencente ás Loterias e á Autoridade do Acto de Jogar de Malta.
- Porque é que tenho de enviar os meus documentos?
Nós gostaríamos de realçar que a documentação que pedimos em casos de um pedido de retirada é para a sua protecção bem como um modelo padrão desta indústria e uma só inconveniência. Devemos também nos assegurar que o dinheiro está sendo enviado à pessoa correcta.
A cópia do seu BI deve comprovar que é de idade legal para jogar no nosso site e a cópia do seu Cartão de Crédito é necessária para a provar o seu uso, a data de validade, o nome do proprietário e os números do cartão (só 4 números últimos necessários). Todas as companhias de cartão de crédito que aceitamos no site necessitam que obtenhamos uma cópia do cartão que é utilizado.
Somos um grande, veterano grupo e uma companhia legal do acto de jogar e há uma razão porque temos nos mantido no mercado por tanto tempo; pagamos sempre. Os seus documentos são recebidos e guardados de maneira mais discreta. Uma vez que guardamos a documentação acima mencionada na sua conta, todos os seus retiros devem ser aprovados sem atrasos esperados. (PCI Certificate)
- Como é que eu sei se o Prime ScratchCards está a jogar justamente?
Jogo justo é a nossa base. No Prime ScratchCards estamos comprometidos a oferecer um jogo justo sempre, e entendemos a importância de explicar como isto é feito:
Aqui no Prime ScratchCards oferecemos 1 em 3 estatística. Isto é uma estatística que é garantida no nosso site web e é verificada independentemente por laboratórios Itech para pudermos obter a nossa licença de acto de jogar. Algumas pessoas ganharão mais de 1 em 3 e um pouco menos e assim mesmo criamos os nossos vencedores; contudo 1 em 3 é a média garantida. (Itech labs certificate)
Ainda precisa de ajuda? Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente 24/7
- Bónus
- Como é que eu recebo os meus 5 grátis?
Para receber o bonus de €5 siga estes passos:
- Log in no Prime ScratchCards com a sua conta de "jogar sem apostar dinheiro".
- Clique em "Mude para jogar a dinheiro" no centro do seu ecrã.
- Preencha o formulário para a sua nova conta de "Jogar a dinheiro".
- Siga as instruções seguintes.
- Como posso receber o meu 100% de bónus?
100% de bónus é algo que o Prime ScratchCards oferece a todos os seus novos jogadores. Para receber este bónus tudo o que você tem de fazer é fazer o seu primeiro depósito de um mínimo de €10.
- Porque é que eu não recebi o meu bónus?
Como todas as nossas promoções são geridas pelo fuso horário GMT pode ser possível que a onde resida as horas são diferentes e por isso a promoção terminou. Por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para saber mais sobre outras promoções ou ofertas actuais.
Segundo os nossos termos e condições, nós gostaríamos de lembrar que qualquer conta que tem um retiro pendente não recebe nenhum bónus promocional.
Os jogadores podem optar por não receber quaisquer bónus. Uma vez aprovado nenhum bónus será acrescentado a essa conta. Para verificar ou modificar isto, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
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- Depositar
- Retiros
- Como é que eu faço um retiro?
Uma vez que queira fazer o retiro dos seus ganhos tudo que você terá de fazer é:
- Clique no "Caixa" no lobby.
- Clique em 'Retiro'.
- Escolha um dos métodos de retiro para retirar os seus ganhos e preencha a informação que é necessária.
- Clique em "retiro" e o seu retiro será enviado ao processamento e logo reembolsado conforme o seu método de retiro selecionado.
Você pode verificar agora a sua história de retiro, clique em 'história' e escolha 'Historia' do caixa.
Os pedidos de Retiro pelo mesmo método dentro de 24 horas podem ser combinados em um pagamento.
- Posso cancelar o meu pedido de Retiro?
Os pedidos de Retiro são processados dentro de 48 horas desde o dia do pedido. Durante este tempo você pode cancelar o seu pedido de Retiro em "Levantamentos pendentes" e o dinheiro sera adiccionado ao seu balanço.
- Clique no botão "Caixa" no lobby.
- Clique em "Retiros Pendentes".
- Clique na transacção que quer cancelar.
- Clique em "Transferir o dinheiro de volta para a sua conta".
- O pedido de Retiro escolhido será cancelado e os fundos do seu Retiro imediatamente retornarão ao seu Balanço de conta no Prime ScratchCards.
Depois de 48 horas o status do seu pedido de Retiro vai se modificar para 'Processamento' e você não será mais capaz de cancelá-lo. Será notificado por email quando o seu pedido de retiro é entregue e o dinheiro é-lhe enviado segundo o método que você escolheu.
- Estou a tentar fazer um retiro dos meus ganhos e recebo uma mensagem que diz "Retiro não é permitido nesta altura", Porque?
Para fazer um retiro no Prime ScratchCards você deve fazer primeiro pelo menos um depósito. Para todos os depósitos recebidos através de micro SMS e de Micro telefone, você só poderá retirar os seus fundos após ter feito, pelo menos, 1 depósito e apostado 5 vezes o seu total de depósitos utilizando estes métodos de depósito. Os bónus, os ganhos ou os depósitos só podem ser retirados depois que você apostou 20 vezes os bónus totais recebidos (as apostas feitas com os 5 GRATUITOS não serão contadas). Para mais informação, por favor clique na seguinte link Requerimentos de Política de Bónus
- Quanto tempo leva para receber meus Ganhos?
Pedidos de Retiro são processados dentro de 48 horas da data de requisição.
O seguinte é um sumário do processo de Retiro:
- Se escolheu a opção de Cheque bancário o cheque será entregue pelo correio dentro de 5 a 7 dias úteis;
- Se escolheu a opção de Transferência Bancária, o dinheiro será entregue de 3 a 5 dias úteis;
- Se escolheu a opção Visa, o dinheiro será entregue de 3 a 5 dias úteis;
- Se escolheu a opção Solo, Switch ou Maestro, o dinheiro será entregue de 3 a 5 dias úteis;
- Se escolheu a opção Netteler ou MoneyBookers pode verificar a sua conta pois a transferência sera imediata.
- Se escolheu a opção click2pay verá o seu retiro dentro de 24 horas, em dias úteis.
* Por favor saiba que os seus detalhes pessoais devem ser autêntico no site para receber o seu dinheiro dentro do tempo acima mencionado.
Se este prazo vencer por favor entre em Contacte-nospara que possamos investigar esta matéria para si!
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- Técnico
- Onde posso encontrar ajuda detalhada e completa para todos os jogos?
Carregue no botão de Ajuda (?) em qualquer jogo para aprender como jogá-lo. Verá então instruções detalhadas e explicações em como jogar o jogos, os montantes de prémio e estatísticas.
Se necessitar Ajuda adiccional clique na seguinte link: AJUDA
- O que e que eu faço se me esquecer do meu Username e password?
- 1. Se não se lembrar do seu username e password para o Prime ScratchCards, por favor siga estes 3 passos simples:
- Clique em "Ajuda", localizada na parte direita superior da página principal.
- Clique em "Esqueceu-se da password".
- Introduza o seu Username ou o endereço de e-mail (o mesmo endereço de correio electrónico que você usou para registrar-se no site).
- Se não for capaz de fazer o log in à sua conta com o seu username ou password, por favor siga estes passos simples:
- Clique na opção "Esqueceu-se da password".
- Introduza o seu Username ou o endereço de e-mail (o mesmo endereço de correio electrónico que você usou para registrar-se no site).
A informação sobre a sua password lhe será enviada para o endereço de e-mail. (Esta informação é privada e segura; por favor assegure-se que você é a única pessoa que tem acesso a estes detalhes).
- Como modifico a minha password?
- Faça o login no site com o seu username e password.
- Clique em "Caixa" e logo depois "Depósito".
- Uma vez na página de Depósito você encontrará uma ligação à esquerda no lado que diz "Veja os seus Detalhes de conta" - clique nessa link.
- Uma vez na página de "Actualizar detalhes" clique em "modificar password" preencha os campos necessários e clique em "modificar".
- O que devo fazer se eu sentir que há uma discrepância entre o resultado e o prémio ganho?
O melhor modo de verificar o cartão que você jogou é repetindo o cartão jogado na sua história de jogo ou enviando um screen shot do cartão que você jogou para support@primescratchcards.com com uma descrição do problema que você acredita ter experimentado, o tempo e a data que você jogou o cartão.
- Como é que eu mando uma cópia (screen shot) do cartão que joguei?
Para enviar um screen shot, por favor siga estes passos:
- Certifique-se que o screen shot que quer é o que está a ver no ecrã á sua frente.
- Clique na tecla "PrtScn" localizada na esquina direita superior do seu teclado.
- Abra um novo email em outlook ou clique em composição para uma nova mensagem de email (em hotmail ou yahoo por exemplo).
- Para copiar um screen shot para um novo email: clique Ctrl+V.
- Envie o email.
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- Informação Geral
- Por que não posso jogar mais em "Jogar sem Apostar dinheiro"?
Quando você primeiro abre uma conta em "Jogar sem Apostar dinheiro" tem 250 cartões de raspadinha com que jogar. Se continuar a jogar em "Jogar sem Apostar dinheiro" e esgotou todos os seus 250 cartões de raspadinha, você terá de depositar um mínimo de €10 na conta de "Jogar a dinheiro", que então lhe dará a capacidade de jogar com outros 250 cartões raspadinha de "Jogar sem Apostar dinheiro".
Se tiver aberto uma conta de "Jogar a dinheiro" e você não jogou com todos os seus cartões de raspadinha de "Jogar sem Apostar dinheiro", você pode voltar a sua conta de "Jogar sem Apostar dinheiro" e jogá-los. Contudo, uma vez que você jogou todos os seus 250 cartões de "Jogar sem Apostar dinheiro" você não receberá mais cartões de 'Jogar sem Apostar dinheiro' a menos que faça um depósito mínimo de €10.
- Porque é que eu não consigo abrir uma conta em "Jogar a dinheiro" por causa do pais onde resido?
Para alguns dos nossos clientes o seu país de residência não permite aos seus cidadãos jogar a dinheiro. Pode no entanto divertir-se no nosso site usando a a sua conta de "Jogar sem Apostar dinheiro".
- Como é que eu posso me tornar membro do Club Pearl?
Para receber um convite para entrar no Club Pearl teremos que avaliar com que frequência faz o login na sua conta, quanto gastou, e á quanto tempo se registrou no nosso site. Gostariamos de encorajá-lo a permanecer leal ao Prime ScratchCards e garantimos-lhe que um gerente do Club Pearl entrará em contacto consigo logo que você consiga a posição de membro do Club Pearl.
- Como é que eu posso deixar de receber emails vossos?
Sentimos muito em vê-lo deixar o nosso site e gostariamos que reconsidere antes de tomar esta decisão, deixa-mos a sua conta aberta para quando quizer visitar-nos. Contudo se sentir que tem de fechar a sua conta por favor entre em contacto connosco.
- Que moedas posso jogar no site?
O Prime ScratchCards oferece aos seus clientes 4 moedas com qual apostar:
- $ - US Dólares
- € - Euro
- £ - Libras britânicas
- Kr - Kroner (DKK,NOK,SEK)
Estes são as únicas moedas disponíveis no site, assim se depositar com uma moeda outra que das acima mencionadas e você faz um retiro dos seus ganhos, o seu dinheiro será convertido à sua moeda na taxa de câmbio do dia.
- Posso convidar os meus amigos e receberei um bónus?
Sim, para participar você tem de ter uma conta de "jogar a dinheiro" que você consolidou com um mínimo de €25 (isto não inclui o dinheiro de bónus). Uma vez que o seu amigo se junte ao nosso site e faz o seu próprio depósito de €25, você será recompensado com o €25 de bónus. Acreditamos na extensão da prosperidade...
- Qual o significado de GMT?
GMT é o acrónimo de Greenwich Mean Time (em português, Hora do Meridiano de Greenwich). É conhecido como o marcador oficial de tempo, e é a base do sistema horário mundial. É usado para se referir ao Tempo Universal Coordenado quando este é visto como um fuso horário.
Por favor, tome em consideração que todas as nossas promoções decorrem com base no sistema GMT. Nós indicamos as horas durante as quais as promoções estão a decorrer.
Se tiver dúvidas em relação ao horário GMT e à relação com o seu país/fuso horário, por favor clique no seguinte link: http://www.gkindia.com/bitsol_time/
Ainda precisa de ajuda? Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente 24/7
Isto foi útil? Por favor diga-nos se fomos capazes de responder às suas perguntas. Gostaríamos de ter notícias suas.
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