FAQ


  1. Privacy
  2. Bonussen
  3. Storting
  4. Uitbetalingen
  5. Technisch
  6. Algemene Informatie


  1. Privacy

    • Hoe beschermt Prime ScratchCards mijn privacy?

      Prime ScratchCards maakt gebruik van de laatste 128-bit Secure Socket Layer (SSL) encryptie technologie om te verzekeren dat gevoelige data veilig over het internet naar onze beveiligde server wordt gezonden. Deze server wordt beschermt door een moderne Firewall. Dit houdt in dat Uw persoonlijke informatie veilig en confidentieel wordt bewaard en niet wordt gedeeld met andere organisaties voor commerciële doeleinden. Voor meer informatie kunt U op de onderstaande link klikken:


    • Wie is verantwoordelijk voor Prime ScratchCards?

      Prime ScratchCards is een dochteronderneming die in volledig bezit is van NG International Ltd., een firma die in Malta gebaseerd is. NG International is een volledig geauthoriseerde exploitant (LGA/CL4/400/2007) per Lottery and Gaming Authority van Malta.

    • Waarom moet ik mijn documenten sturen?

      We willen het duidelijk maken dat de documenten, waar wij om verzoeken in het geval van een uitbetalingsverzoek, er voor Uw beveiliging zijn, zowel als om het feit dat dit een standaard in onze industrie is. Ook is dit een eenmalige ongemakkelijkheid. We zijn verplicht om onszelf te verzekeren dat het geld aan de juiste persoon wordt uitbetaald.

      Een kopie van Uw foto identiteit is nodig om ons te verzekeren dat U van wettelijke leeftijd bent om op onze website te spelen en een kopie van Uw creditcard is nodig om het bewijs van gebruik, vervaldatum, naam van eigenaar en de kaartnummers (we hebben slechts de laatste vier nummers nodig) aan te tonen. Alle creditcard firma's, van wie wij het gebruik op onze website toestaan, eisen dat we een kopie ontvangen van de kaart die gebruikt wordt.

      Wij zijn een grote, ervaren en vooral legale kansspel firma en er is een reden dat we al zo lang bestaan: we betalen altijd. Uw documenten worden in de meest discrete manier ontvangen en bewaard. Zodra we de genoemde documentatie in Uw rekening bewaard hebben , zullen er geen vertragingen meer zijn in toekomstige uitbetalings verzoeken. (PCI Certificate)

    • Hoe weet ik of Prime ScratchCards eerlijk speelt?

      Eerlijk spel is de basis van ons bestaan. Prime ScratchCards verplicht zichzelf om ten aller tijden eerlijk spel aan te bieden, en we begrijpen hoe belangrijkhet is om uit te leggen hoe dit wordt bewerkstelligd:

      Wij, Prime ScratchCards bieden een 1 in 3 statistiek aan. Dit is een statistiek die gegarandeerd wordt door onze website, en bestaat op een grote schaal voor al onze spelers; deze wordt onafhankelijk gecontroleerd door ltech labs, opdat wij onze kansspelen vergunning kunnen verkrijgen. Sommige mensen zullen meer dan 1 in 3 winnen, sommigen minder en dat is precies hoe wij onze winners creëren; in elk geval is de 1 in 3 een gegarandeerd gemiddelde. (Itech labs certificate)

      Heeft U toch nog hulp nodig? Neem Contact op met onze 24/7 Klantendienst Team

  2. Bonussen

    • Hoe ontvang ik mijn 5 Free Bonus?

      Om de €5 bonus te ontvangen neemt U de volgende stappen:

      1. Schrijf U in bij Prime ScratchCards voor U nieuwe oefen-rekening.
      2. Klik op "ECHT GELD SPEL" in het midden van het scherm.
      3. Vul het inschrijfformulier in voor de nieuwe Real Money rekening.
      4. Volg de instructies die dan volgen.

    • Hoe ontvang ik mijn 100% Matchup Bonus?

      De 100% matchup bonus is iets wat Prime ScratchCards aan alle nieuwe spelers aanbiedt. Om deze bonus te ontvangen hoeft u alleen maar uw eerste storting van €10 te maken.

    • Waarom heb ik mijn bonus nog niet ontvangen?

      Daar al onze aanbiedingen op GMT tijd lopen kan het voorkomen dat de tijd in Uw omgeving niet gelijk is aan GMT en dat daardoor de aanbieding al beëindigd is. Neem dan gerust Contact op met ons vriendelijke klantenservice team om meer te horen over andere speiale aanbiedingen.

      Zoals beschreven in onze Termen en Condities, willen we U eraan herinneren dat rekeningen met een uitbetalingsverzoek in behandeling geen speciale aanbiedingen krijgen opgestuurd.

      Spelers hebben de kans om bonus verzoeken niet ingewilligd te krijgen en als dit in het verleden is gebeurt zullen er geen bonussen op de rekening worden gezet. Om dit te controleren of te veranderen kunt U gerust Contact op nemen met onze vriendelijke klantenservice team.

      Heeft U toch nog hulp nodig? Neem Contact op met onze 24/7 Klantendienst Team

  3. Storting


  4. Uitbetalingen

    • Hoe kan ik mijn winst opnemen?

      Zodra u uitbetaald wilt worden wordt u versocht het volgende te doen:

      1. Klik op "Kassier" in de lobby.
      2. Klik op "Uitbetalingen".
      3. Kies een van de uitbetalings methodes om Uw winst op te nemen en vul de gewenste informatie in.
      4. Klik op "Uitbetalingsverzoek" en Uw opname wordt doorgezonden om verwerkt te worden, waarna hij via de door U gekozen methode wordt uitbetaald.

      U kunt nu uw Uitbetalings Gechiedenis bekijken, door op "Mijn Geschiedenis" te klikken en de "Kassier Geschiedenis" aan te klikken.

      Meerdere uitbelatingsverzoeken met dezelfde methode in een periode van 24 uur kunnen in een keer uitbetaald worden.

    • Kan ik mijn Uitbetalings Verzoek annuleren?

      Uitbetalingsverzoeken worden binnen 48 uur van het moment van verzoek verwerkt. Gedurende deze tijd kunt U Uw verzoek nog annuleren met gebruik van het "Wacht op Verwerking"-vlak in de Kassier om het naar U saldo terug te storten.

      1. Ga naar de Kassier.
      2. Klik op "Verwachte Betalingen" aan de linkerkant.
      3. Klik op de transactie die U wilt annuleren.
      4. Klik op "Stort geld terug in rekening" onderaan het scherm.
      5. Het bedrag wordt nu terug gestort in Uw Prime ScratchCards rekening.

      Na 48 uur veranderd de status van Uw uitbetalingsverzoek naar "In verwerking" en heeft U geen mogelijkheid meer om het te annuleren. U zult per e-mail op de hoogte gehouden worden wanneer Uw uitbetalingsverzoek is afgeleverd via de methode die U heeft uitgekozen.

    • Ik probeer mijn winst op te nemen en krijg een mededeling: "Op dit moment is geld opnemen nog niet mogelijk." Waarom?

      In order to cashout at Prime ScratchCards you must first make at least one deposit. For all deposits received from micro SMS and Micro phone, you will only be able to cashout after you have wagered 5 times your total deposits using these deposit methods. Bonuses, winnings or deposits may only be cashed out after you have wagered 20 times the total bonuses received (wagers made with the FREE 5 will not be counted). For further information, please click on the following link Bonus Beleid Vereisten

    • Hoe langmoet ik wachten om mijn winst te ontvangen?

      Uitbetalingsverzoeken worden binnen 48 uur van het moment van aanvraag verwerkt.

      Hier volgt een samenvatting van het uitbetalingsproces:

      • Als U heeft gekozen voor de Bankcheque optie dan kunt U de cheque in de post verwachten in de volgende 5-10 werkdagen;
      • Als U voor een overschrijving heeftgekozen als Uw preferentie dan is de verwachting dat dat in 3-5 werldagen is afgehandeld;
      • Als U Visa heeft gekozen kunt U Uw winst in 3-5 werkdagen verwachten;
      • Als U Solo, Switch of Mastercard heeft gekozen dan kunt U Uw winst in 3-5 werkdagen verwachten.
      • Als U Netteller of MoneyBookers heeft gekozen dan kunt U Uw rekening meteen bekijken en Uw prijsgeld daar te zien.
      • Als U Click2Pay heeft gekozen dan kunt U binnen 24 werkuren Uw winst inUw rekening vinden.

      * Weest U zich ervan bewust dat, om U w geld in de boventsaande periodes te ontvangen, Uw persoonlijke gegevens op de website authentiek moeten zijn.

      Als deze periode vervalt dan wordt U verzocht zo speodig mogelijk Contact op te nemen, opdat we dit voor U kunnen onderzoeken!

      Heeft U toch nog hulp nodig? Neem Contact op met onze 24/7 Klantendienst Team

  5. Technisch

    • Waar kan ik complete gedetailleerde hulp vinden voor alle spelen?

      Klik op Help (?) in elk spel en leer hoe het gespeeld wordt. Hier krijgt U ook gedetailleerde instructies en uitleg hoe het speel wordt gespeeld, welke prijzen er bedragen er gewonnen kunnen worden en Uw kansen om te winnen.

      Voor meer hulp klik op HELP

    • Wat moet ik doen als ik mij Gebrukersnaam en Paswoord ben vergeten?

      1. Als het U niet lukt om Uw Prime ScratchCards rekening in te komen, en U Uw paswoord vergeten bent, neem dan de volgende simpele stappen:
        1. Klik op "Help", in de rechterhoek bovenaan Uw homepage.
        2. Klik op "Paswoord Informatie Vergeten".
        3. Vul Uw Gebruikersnaam of e-mail adres in (Hetzelfde e-mail adres dat U heeft gebruikt toen U zich inschreef).

      2. Als het U niet lukt om in te loggen in Uw rekening met Uw Gebruikersnaam en Paswoord, volg dan deze simpele stappen:
        1. Klik op "Paswoord vergeten", wat U op de Login-pagina kunt vinden.
        2. Vul óf Uw gebruikersnaam óf e-mail adres in waar het gevraagd wordt en klik op "Indienen".

      Uw Gebruikersnaam en paswoord zullen dan per e-mail naar U toegezonden worden. Deze informatie is persoonlijk en beveiligd; verzekert U zich ervan dat alleen U deze details kunt zien.

    • Hoe verander ik mijn paswoord?

      1. Log in met Uw bestaande Gebruikersnaam en Paswoord.
      2. Klik op "Kassier" en daarna op "Storten".
      3. Als U op de Stort-pagina bent dan vind U een link aan de linkerkant waar geschreven staat "Bekijk Uw rekening details" – klik hierop.
      4. Zodra U de "Update Details" pagina heeft bereikt, klik dan op "Verander Paswoord" vul de relevante vakjes in. Druk dan op "Verander".

    • Wat moet ik doen als ik vermoed dat er een verschil is tussen het spel resultaat en de winst?

      De beste manier om Uw kaart na te kijken is door hem te herspelen via Uw spel geschiedenis of door een ScreenShot van de betreffende kaart naar support@primescratchcards.com te sturen, met een korte uitleg over wat U overkwam, inclusief de datum en tijd van het moment dat U de kaart speelde.

    • Hoe zend ik een screen shot van de kaart die ik speelde?

      Om een screen shot te sturen, neemt U de volgende stappen:

      1. Verzekerd U zich ervan dat het scherm dat U wilt kopiëren in het open venster is.
      2. Druk op de "PrtScn" knopp die rechts bovenaan Uw keybord zit.
      3. Open een nieuwe e-mail in Outlook of klik op "Compose New Mail" in Hotmail of Yahoo bijvoorbeeld.
      4. Om de screen shot in Uw mail te plakken: druk op CTRL+V.
      5. Verstuur de e-mail.

      Heeft U toch nog hulp nodig? Neem Contact op met onze 24/7 Klantendienst Team

  6. Algemene Informatie

    • Waarom kan ik niet meer in de oefen modus spelen?

      Als U Uw oefen-rekening opent dan krijgt U 250 oefenkaarten om mee te spelen. Als U in de oefen modus blijft spelen en al Uw 250 oefen kaarten heeft gebruikt, wordt U verzocht op zijn minst €10 in een Real Money rekening storten, waardoor U de mogelijkheid krijgt om nogmaals met 250 ‘oefen' kaarten te spelen.

      Als U een Real Money rekening heeft geopend en U niet met al Uw oefenkaarten hebt gespeeld, dan kunt U vrijblijvend naar de oefen mode terug gaan en deze kaarten spelen. Maar vergeet niet dat zodra U al Uw oefenkaarten heeft gespeeld U geen nieuwe oefenkaarten krijgt voordat U op zijn minst €10 heeft gestort.

    • Waarom is het mij niet toegestaan om een Real Money rekening te openen vanwege het land waar ik verblijf?

      Voor sommige klanten is het niet toegestaan in het land van verblijf om met echt geld te spelen. Graag zien wij U dan een oefen rekening openen bij ons.

    • How word ik lid bij Club Pearl?

      Om een Club Pearl uitnodiging te krijgen zullen we eerst moeten bepalen hoe vaak U inlogt op Uw rekening, hoeveel U via die rekening uitgeeft en hoe lang U al lid bent. We raden U graag aan om loyaal bij Prime ScratchCards te blijven en garanderen U dat een Club Pearl Manager Contact met U opneemt zodra U Club Pearl status heeft bereikt.

    • Hoe kan mezelf uitschrijven?

      Het spijt ons als U onze fantastische website wilt verlaten en zouden graag zien dat U er nog eens over nadenkt, voordat U de grote stap neemt en ons verlaat houden Uw rekening graag nog even open voor U, zodat U in Uw eigen tijd nog eens langs kunt komen. Als U besloten heeft om toch Uw rekening te sluiten, neem dan Contact met ons op en laat ons weten waarom U ons wilt verlaten. Graag nemen we dan Contact met U op.

    • Met welke valuta kan ik in in de website spelen?

      Prime ScratchCards laat de spelers in 4 soorten valute spelen:

      1. $ - US Dollars
      2. € - Euro
      3. £ - Britse ponden
      4. Kr - Kronen (DKK,NOK,SEK)

      Dit zijn de enige mogelijke muntsoorten op onze website, dus mocht U stortingen gemaakt hebben met een andere valuta, dan worden de uitbetalingen berekend met de koers van uw munteenheid van diezelfde dag.

    • Kan ik mijn vrienden uitnodigen en mijn bonus krijgen?

      Ja, opdat U kwalificeert moet U ten eerste en Echt Geld rekening hebben, waar U op zijn minst €25 heeft gestort (exclusief bonus geld). Zodra Uw vriend zich heeft ingeschreven en zelf op zijn minst€25 heeft getsort, wordt U met Uw eigen €25 bonus verrast. Wij geloven in het verspreiden van de rijkdommen...

    • Wat betekent GMT?

      GMT is de afkorting voor Greenwich Mean Time. Dit is een internationale tijdzone , en vormt de basis voor de wereld klok. Het word ook wel de Coordinated Universal Time genoemd.

      U wordt erop attent gemaakt dat al onze promoties en aanbiedingen op GMT gezet zijn. We stellen altijd de tijd voor elke promotie en aanbieding vast.

      Mocht u niet zeker zijn betreffende GMT en de vergelijking tegenover uw plaatselijke tijdzone, dan kunt u op de volgende link klikken: http://www.gkindia.com/bitsol_time/

      Heeft U toch nog hulp nodig? Neem Contact op met onze 24/7 Klantendienst Team

      Heeft dit geholpen? Laat ons weten wat U hiervan vond. We beantwoorden Uw vragen met plezier en vinden het heerlijk om van U te horen!