Questions et reponses

 

  1. Protection de la vie privée
  2. Bonus
  3. DĂ©pĂŽts
  4. Retraits
  5. Techniques
  6. Informations Generales


  1. Protection de la vie privée

    • Commet Prime Grattage protĂ©gĂ© ma vie privĂ©e?

      Prime Grattage utilise la derniÚre technologie de chiffrage 128 - bit Secure Socket Layer (SSL) afin de s'assurer que les données sensibles sont transférées de maniÚre sûre d'Internet vers notre serveur, qui est protégé par le dernier Firewall. Vos informations personnelles sont maintenues confidentiellement et ne seront jamais partagées avec d'autres organismes commerciaux. Veuillez cliquer sur l'une des rubriques ci-dessous pour plus d'information:


    • Qui est Prime Grattage?

      Prime Grattage est une filiale de NG international Ltd., entreprise se trouvant Ă  Malte. NG International Ltd. possĂšde toutes les licences (LGA/CL4/400/2007) requises par la "Lotteries and Gaming Authority" de Malte.

    • Pourquoi dois-je envoyer mes documents?

      Nous aimerions vous préciser que les documents que nous demandons pour valider un retrait, le sont d'une part pour votre sécurité, et de l'autre comme étant une procédure standard de notre entreprise. C'est aussi une opération unique, que vous n'aurez pas à refaire. Nous avons aussi besoin de nous assurer que l'argent que nous envoyons, est destiné à la bonne personne.

      La copie de votre piÚce d'identité sert à prouver que vous avez l'ùge requis pour jouer sur le site et la copie de votre carte de crédit permet de vérifier que les dates d'expirations, noms du détenteur de la carte, ainsi que les 4 derniers chiffres (seul les 4 derniers sont importants, vous pouvez masquer les autres) correspondent aux informations que vous nous avez données. Toutes les banques avec qui nous travaillons nous recommandent chaudement d'obtenir une copie des cartes utilisées.

      Nous sommes une société de renom, sérieuse et des plus légales, et ce n'est pas pour rien que nous sommes là depuis longtemps ; nous payons toujours nos gains. Vos documents sont reçus et conservés avec la plus grande des précautions. Une fois ceux ci reçus, et votre compte mis à jour, vos futurs rÚglements seront traités immédiatement, sans aucun retard. (PCI Certificate)

    • Comment savoir si Prime Grattage respecte l'Ă©quitĂ© des jeux?

      Nous croyons au Fair Play. Prime Grattage est tenu de l'ĂȘtre constamment, et nous comprenons l'importance de vous expliquer comment nous procĂ©dons:

      Prime Grattage propose une statistique de 1 chance sur 3. Cette statistique est garantie par notre site à nos joueurs, et est vérifiée indépendamment par Itech labs, et ce dans le but d'obtenir toutes nos licences de jeu. Certains joueurs gagneront plus d'1 fois sur 3, d'autres moins, et c'est le jeu qui veut ça; quoi qu'il en soit, 1 chance sur 3 est la moyenne garantie. (Itech labs certificate)

      Besoin d'aide? Contactez nos operateurs 24h24, 7 jours sur

  2. Bonus

    • Comment je reçois mes 5 euros gratuits?

      Afin de recevoir vos €5, suivez la procĂ©dure suivante:

      1. Enregistrez-vous sur Prime Grattage avec un nouveau compte "Practice".
      2. Cliquez sur "Passer en mode RĂ©el" au centre de l'Ă©cran.
      3. Remplissez le formulaire d'enregistrement du compte RĂ©el.
      4. Suivez le reste de la procédure.

    • Comment recevoir mes 100% de bonus?

      Les 100% de bonus, sont offerts Ă  tous nos nouveaux joueurs par Prime Grattage. Afin d'en profiter, il suffit d'effectuer un premier dĂ©pĂŽt de €10.

    • Pourquoi n'ai je pas reçu mes bonus?

      Toutes nos promotions sont basées sur l'heure GMT, et il se peut que dans votre lieu d'habitation cette heure soit différente, et que la promotion soit déjà terminée. N'hésitez pas à contacter notre support afin de voir les autres offres disponibles.

      En accord avec nos "Termes et Conditions", nous aimerions vous rappelez que tout compte ayant un retrait en attente, ne peut pas recevoir de bonus.

      Les Joueurs peuvent demander à ne pas recevoir de bonus, et de ce fait ne profiteront par des différentes promotions. Pour vérifier ou modifier cela, contactez notre support technique.

      Besoin d'aide? Contactez nos operateurs 24h24, 7 jours sur

  3. DĂ©pĂŽts


  4. Retraits

    • Comment retirer mes gains?

      Afin de retirer vos gains, il suffit de procéder de la maniÚre suivante:

      1. Cliquez sur "Caisse" dans le Lobby.
      2. Cliquez sur "Retraits".
      3. Choisissez une des méthodes de retrait et remplissez le formulaire.
      4. Cliquez sur "Demande de retrait", et votre demande sera automatiquement envoyée en validation, et accordée (sous réserve) selon la méthode choisie.

      Vous avez accÚs à votre historique des retraits, en cliquant sur "Historique", puis « Historique des retraits ».

      Les demandes de retrait, sur une pĂ©riode de 24h, effectuĂ©es de la mĂȘme maniĂšre, peuvent ĂȘtre combinĂ©es en un seul retrait.

    • Puis-je annuler mon retrait?

      Les demandes de retrait sont traitées 48 aprÚs avoir été effectuées. Pendant cette période vous pouvez annuler votre demande, à partir de la case « retraits en attentes » qui se trouve dans « caisse ». L'argent retournera alors sur votre balance.

      1. Allez sur "caisse".
      2. Cliquez sur "retrait en attente" Ă  gauche.
      3. Cliquez sur l'opération que vous désirez annuler.
      4. Cliquez sur "transférez l'argent sur ma balance" en bas de l'écran.
      5. La somme sera reversée sur votre compte Prime Grattage.

      Apres 48h la demande est en "validation" et vous ne pourrez plus l'annuler. Vous serez prévenu par mail lorsque l'argent aura été viré, selon la méthode désirée.

    • J'essaye de faire un retrait, mais le message "retrait interdit Ă  ce stade" apparait, pourquoi?

      Pour effectuer un retrait chez Prime Grattage, vous devez avoir effectuĂ© au prĂ©alable un dĂ©pĂŽt. Pour tous les dĂ©pĂŽts effectuĂ©s par SMS et Audiotel, vous ne pourrez faire un retrait qu'aprĂšs avoir jouĂ© au minimum 5 fois le montant total de vos dĂ©pĂŽts effectuĂ©s par ces moyens. Bonus, gains et dĂ©pĂŽts ne pourront ĂȘtre retirĂ©s, qu'Ă  la seule condition d'avoir jouĂ© le montant total des bonus reçus, 20 fois (les paris effectuĂ©s avec les 5 euros gratuits ne sont pas pris en comptes). Pour de plus amples informations, veuillez cliquer sur le lien suivant: Bonus Policy Requirements

    • Combien de temps avant de recevoir mes gains?

      Les retraits sont traitées 48h aprÚs la demande.

      Voici les délais annoncés:

      • Pour un chĂšque, envoyĂ© par voie postale (pays concernĂ©s) cela prendra 5-7 jours ouvrables;
      • Si vous avez choisi le virement bancaire cela prendra 3-5 jours ouvrables;
      • Si vous avez choisi votre carte Visa cela prendra 3-5 jours ouvrables;
      • Si vous avez choisi une carte Solo, Switch ou Maestro cela prendra 3-5 jours ouvrables;
      • Si vous avez choisi Neteller ou Moneybookers, c'est immĂ©diat aprĂšs validation.
      • Si vous avez choisi Click2pay, vous pouvez vĂ©rifier votre compte sous 24h, afin d'y trouver vos gains.

      * Sachez qu'il est impératif que les informations que vous nous avez données sur le site soient vraies, si vous voulez recevoir vos gains dans les délais annoncés.

      Si le dĂ©lai est dĂ©passĂ©, Contactez-nous -nous, afin que nous enquĂȘtions Ă  ce sujet.

      Besoin d'aide? Contactez nos operateurs 24h24, 7 jours sur

  5. Techniques

    • Ou puis-je trouver une aide complĂšte des jeux?

      Cliquez sur le bouton (?) pour savoir comment jouer. Vous trouverez toutes les informations concernant les jeux, les mises et les gains.

      Pour plus d'information, cliquez sur le lien suivant: HELP

    • Que faire si j'ai oubliĂ© mon pseudo et mot de passe?

      1. Si vous ĂȘtes dans l'impossibilitĂ© d'entrer dans votre compte Prime Grattage et que vous avez oubliĂ© votre mot de passe, veuillez suivre ces 3 Ă©tapes:
        1. Cliquez sur "Aide" situé en haut à droite de la page d'accueil.
        2. Cliquez sur Mot de passe oublié.
        3. Entrez votre pseudo et votre adresse email (la mĂȘme adresse utilisĂ©e lors de votre enregistrement sur le site).

      2. Si vous ĂȘtes dans l'impossibilitĂ© de vous connecter Ă  votre compte, suivez les instructions suivantes:
        1. Cliquez sur "Mot de passe oublié", se trouvant sur la page de connexion.
        2. Entrez votre pseudo ou adresse email dans les cases correspondantes puis cliquez sur le bouton « envoyez ».

      Votre pseudo et mot de passe vous seront envoyĂ©s Ă  votre adresse email. (Ces informations sont strictement privĂ©es; assurez vous d'ĂȘtre la seule personne ayant accĂšs Ă  ces informations).

    • Comment puis-je changer mon mot de passe?

      1. Connectez-vous sur le site avec votre pseudo et mot de passe.
      2. Cliquez sur "caisse" puis sur "dépÎt".
      3. Sur la page des dépÎts vous trouverez sur le coté gauche un lien "voir les détails de mon compte"- cliquez dessus.
      4. Une fois sur la page de mise à jour des informations, cliquez sur « modifier le mot de passe », remplissez les champs indiqués, puis cliquez sur « modifier ».

    • Que puis-je faire si je trouve une diffĂ©rence entre mes gains et les rĂ©sultats d'un jeu?

      La meilleure façon de vérifier une carte, et de la rejouer à partir de votre historique des jeux ou bien en envoyant une impression d'écran de la carte en question à: support@primegrattage.com , avec une courte description de ce que vous croyez avoir vu, ainsi que la date et l'heure à laquelle vous avez joué.

    • Comment puis-je envoyer une impression d'Ă©cran d'une carte?

      Pour faire une impression de carte, suivez les indications suivantes:

      1. Veuillez Ă  ce que la carte en question soit dans une fenĂȘtre ouverte et active.
      2. Appuyez sur la touche "PrtScn" se trouvant en haut Ă  droite de votre clavier (en dessous de F12).
      3. Ouvrez un nouvel email Ă  partir de outlook (ou hotmail, yahoo etc).
      4. Puis coller l'impression dans le mail en faisant: Ctrl+V.
      5. Envoyez le mail.

      Besoin d'aide? Contactez nos operateurs 24h24, 7 jours sur

  6. Informations Generales

    • Pourquoi ne puis-je plus jouer en mode "Practice"?

      En ouvrant un compte “Practice” vous disposez de 250 cartes pour jouer. Une fois ces 250 cartes jouĂ©es, si vous dĂ©sirez continuer Ă  jouer en mode « Practice » il vous faudra faire un dĂ©pĂŽt minimum de €10 en mode "RĂ©el", ce qui vous permettra de jouer Ă  nouveau avec 250 cartes en mode « Practice »

      Si vous avez un compte "RĂ©el" et que vous n'avez pas jouĂ© avec toutes vos carte en "Practice", vous pouvez passer Ă  tout moment d'un mode Ă  l'autre pour jouer; quoi qu'il en soit une fois toutes vos cartes jouĂ©es, vous devrez refaire un dĂ©pĂŽt de minimum €10, afin d'en rĂ©cupĂ©rer 250 nouvelles.

    • Pourquoi Ă  cause de mon lieu de rĂ©sidence, je ne peux pas ouvrir de compte en mode "RĂ©el"?

      Certains pays interdisent les jeux d'argent, et ce en accord avec leurs législations en vigueurs. Néanmoins, nous sommes ravis d'accueillir les joueurs ne pouvant profiter du mode « Réel », sur le mode « Practice ».

    • Comment devenir membre du Club Pearl?

      Afin de recevoir une invitation pour devenir membre du Club Pearl , nous devons vĂ©rifier votre nombre de connexion, le montant total de dĂ©pĂŽt effectuĂ© et voir depuis combien de temps vous ĂȘtes inscrit chez nous .Nous aimerions vous fidĂ©liser Ă  Prime Grattage et nous vous garantissons que dĂšs que vous rĂ©pondrez aux critĂšres, le manager du Club Pearl entrera en contact avec vous.

    • Comment me dĂ©sinscrire?

      Nous serions sincÚrement désolé de vous voir quitter notre fantastique site, et dans l'espoir que vous reconsidériez la question, nous serions ravis de vous laisser libre accÚs à votre compte, et ce à votre convenance. Quoi qu'il en soit, si vous devez vraiment clÎturer votre compte, merci d'entrer en contact avec nous et de nous faire savoir pourquoi, nous reviendrons vers vous par la suite.

    • Quelles monnaies sont valables sur le site?

      Prime Grattage vous propose 4 monnaies différentes:

      1. $ - US Dollars
      2. € - Euro
      3. £ - British pounds
      4. Kr - Kröner (DKK,NOK,SEK)

      Seules ces monnaies sont valables sur le site, cependant si vous déposez avec une monnaie autre et que vous effectuez un retrait, vos gains seront convertis au taux du jour.

    • Puis-je parrainer un ami et recevoir un bonus?

      Oui, afin d'en profiter il vous faut avoir un compte en mode "RĂ©el" et avoir dĂ©posĂ© au minimum 25€ (sans compter les bonus reçus). Une fois votre ami enregistrĂ© sur le site et son dĂ©pĂŽt de 25€ effectuĂ©, vous recevrez Ă  votre tour vos 25€ de bonus. Nous aimons faire profiter tout le monde...

    • Que signifie l'heure GMT?

      GMT est une abrĂ©viation de : “Greenwich Mean Time“, ce qui correspond Ă  l'heure internationale, la base de l'heure mondiale. Elle est utilisĂ©e comme rĂ©fĂ©rence de Temps Universel , lorsqu'elle est perçue comme une zone horaire.

      Veuillez noter que Toutes nos promotions sont basées sur l'heure GMT. Nous indiquons les heures pendant lesquelles ont lieu nos promotions.

      Si vous n'ĂȘtes pas certain de l‘heure GMT et de la diffĂ©rence avec l'heure de votre pays, veuillez cliquer sur le lien suivant : http://www.gkindia.com/bitsol_time/

      Besoin d'aide? Contactez nos operateurs 24h24, 7 jours sur

      Satisfait? Nous serions ravis de savoir si nous avons pu répondre à vos questions.