- Privacidad
- Bonificaciones
- Depósitos
- Retiros de dinero
- Técnico
- Información General
- Privacidad
- Como Prime ScratchCards protege mi privacidad?
Prime ScratchCards utiliza la última palabra en tecnología de codificación, 128-bit Secure Socket Layer (SSL), que asegura que los datos personales sean transferido de una forma segura a través de la internet a nuestro servidor seguro, el cual está protegido por el mejor firewall. Su información personal está guardada y asegurada confidencialmente, y no se comparte con otras organizaciones para uso comercial. Para más información, haga clic en los links acá abajo:
- Quien es el cuerpo gubernamental de Prime ScratchCards?
Prime ScratchCards es subsidiaria que pertenece completamente a NG International Ltd., compañía situada en Malta. NG International Ltd. está operando autorizando una licencia (LGA/CL4/400/2007) expedida por la autoridad de loterías de Malta.
- Porque debo enviar mis documentos?
Nos gustaría hacer hincapié en que la documentación que pedimos en caso de una solicitud de retiro es para su protección, así como un estándar de la industria. También estamos obligados a asegurarnos de que el dinero se envía a la persona correcta.
La copia de su documento de identidad con fotografía es necesaria para demostrar que es de la edad legal para jugar en nuestro sitio y la copia de la tarjeta de crédito es necesaria para la prueba de uso, fecha de expiración, el nombre del propietario y el número de la tarjeta (sólo los últimos 4 números son necesarios). Todas las compañías de tarjetas de crédito que aceptamos en el sitio requieren obtener una copia de la tarjeta que se está utilizando.
Somos una empresa grande, y con mucha experiencia en juegos de azar y esa es una razón por la que hemos estado en el mercado durante tanto tiempo, siempre pagamos. Sus documentos se mantienen guardados de la forma más discreta. Una vez que hayamos guardado la documentación mencionada en su cuenta, las futuras solicitudes de retiros deben ser aprobadas sin espera. (PCI Certificate)
- Como se que Prime ScratchCards es un juego justo?
Prime ScratchCards se compromete a brindarle un juego justo durante todo el tiempo. Entendemos la importancia de explicarle como realmente funciona este sistema:
Nosotros aquí en Prime ScratchCards Ofrecemos 1 de cada 3 tarjetas estadísticamente ganadora. Esta es una estadística que está garantizada en nuestro sitio web, pero a gran escala sobre la totalidad de nuestros jugadores y se ha verificado independientemente por los laboratorios ITech para que podamos obtener nuestra licencia de juego. Algunas personas ganan más de 1 en 3 y algunos menos y así es cómo creamos a nuestros ganadores, pero 1 de cada 3 tarjetas es con garantía ganadora.. (Itech labs certificate)
Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24/7.
- Bonificaciones
- Como recibo los 5 gratis?
Para recibir los €5 siga los siguientes pasos:
- Regístrese en Prime ScratchCards con su nueva cuenta de práctica.
- Haga clic en "CAMBIE A DINERO REAL" ubicado en el centro de la pantalla.
- Complete el formulario de inscripción para su nueva cuenta en dinero real.
- Siga las instrucciones a continuación.
- Como puedo recibir el 100% de bonificación?
El 100% de bonificación es algo que Prime ScratchCards ofrece a todos sus nuevos jugadores. Para obtener esta bonificación todo lo que necesita hacer es realizar su primer depósito de un mínimo de €10.
- Porque no he recibido mi bono?
Todas nuestras promociones se ejecutan de a cuerdo al horario GMT puede ser posible que el horario en su ubicación no es el misma y, por tanto, la promoción ha terminado. No dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de apoyo al cliente para averiguar acerca de cualquier otra promoción u oferta actual.
Con respecto a nuestros términos y condiciones, nos gustaría recordar que todas las cuentas que tienen solicitudes pendientes de retiros no recibirán ninguna bonificación promocional.
Los jugadores tienen la capacidad de solicitar el rechazo de las bonificaciones y en caso de que esto se haya hecho en el pasado las bonificaciones no se añadirán a esta cuenta. Para comprobar o cambiar esta situación, póngase en contacto con nuestro amigable servicio de atención al cliente.
Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24/7.
- Depósitos
- Retiros de dinero
- Como puedo retirar mis ganancias?
Una vez que usted desea cobrar sus ganancias todo lo que tiene que hacer es:
- Haga clic en "Caja" en el lobby.
- Haga clic en "Retiro de dinero"
- Elija uno de los métodos para retirar sus ganancias y llenar la información requerida.
- Haga clic sobre "Solicitud de cobrar" y su cobro será procesado y luego reembolsado en conformidad con el método seleccionado a cobrar.
Ahora puede comprobar su historia de retiros, haciendo clic en "Mi historial" y elegir informe de "Historia de Caja".
Pedidos de cobro por el mismo método realizados dentro de las 24 horas se pueden combinar en un solo pago.
- Puedo cancelar mi pedido de retiro?
Las solicitudes de retiro se procesan dentro de las 48 horas a partir de la fecha de la solicitud. Durante este tiempo usted puede cancelar su solicitud de cobrar en el cajero "Retiros pendientes" y devolver ese dinero a su balance.
- Ir a caja
- Haga clic en "Retiros pendientes" a su izquierda.
- Haga clic en la transacción que desea cancelar.
- Pulse sobre "Transferencia de dinero en tu cuenta" situado en la parte inferior.
- Los fondos serán transferidos de vuelta a su cuenta en Prime ScratchCards.
Después de 48 horas el estado de su solicitud de cobro estará en "Proceso" y usted ya no podrá cancelarlo. Usted será notificado por correo electrónico cuando su solicitud de cobro de dinero es enviado a usted de acuerdo con el método que ha elegido.
- Estoy intentando retirar mis ganancias y recibo un mensaje diciendo "El retiro no está permitido en esta etapa", porque?
Para poder realizar un retiro en Prime ScratchCards usted debe realizar por lo menos un depósito. Todos los depósitos recibidos por micro SMS y de teléfono, usted sólo podrá cobrar después de haber hecho por lo menos 1 depósito y apostado 5 veces el total de sus depósitos utilizando estos métodos de depósito. Bonificaciones, ganancias o depósitos solo pueden ser cobrados después de que Usted haya apostado 20 veces el total de los bonos recibidos (las apuestas hechas con los 5 gratis no se contaran). Para más información, por favor haga clic en el siguiente enlace: Requerimientos y política de Bonificación
- Cuanto tiempo debo esperar para recibir mis ganancias?
Las solicitudes de retiros se procesan 48 horas a partir de la fecha de solicitud.
A continuación un resumen del proceso de cobro:
- Si ha elegido la opción de cheque bancario puede esperar que el cheque sea entregado dentro de los próximos 5-7 días hábiles por correo;
- Si usted ha elegido la opción de transferencia bancaria la expectativa es de 3-5 días hábiles;
- Si ha elegido Visa usted tendrá que aguardar sus ganancias entre 3-5 días hábiles;
- Si ha elegido Solo, Switch o Maestro tendrá que aguardar sus ganancias entre 3-5 días hábiles;
- Si usted ha elegido Netteler o MoneyBookers puede comprobar su cuenta inmediatamente para ver sus ganancias.
- Si ha elegido Click2Pay usted puede verificar su cuenta para ver sus ganancias dentro de 24 horas de trabajo.
* Tenga en cuenta que sus datos personales deben ser idénticos en el sitio web con el fin de recibir su dinero en el tiempo asignado anteriormente.
Si este plazo expira ,por favor Contáctenos tan pronto como sea posible para que podamos investigar este asunto para usted!
Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24/7.
- Técnico
- Donde puedo encontrar un detalle completo de ayuda de los juegos?
Pulse el botón Ayuda (?) En cualquier juego para aprender a jugar. Esto le dará instrucciones detalladas y explicaciones sobre la forma de jugar el juego del Premio y Probabilidades.
Para cualquier ayuda adicional, haga clic en el vínculo siguiente: AYUDA
- Qué debo hacer si me he olvidado mi nombre de usuario y mi contraseña?
- Si usted no puede entrar en su cuenta de Prime ScratchCards y ha olvidado su contraseña, por favor, siga estos 3 sencillos pasos:
- Haga clic en "Ayuda", ubicado en la esquina superior derecha de la página principal.
- Haga clic en "Olvido su contraseña".
- Introduzca su nombre de usuario o dirección de correo electrónico (la misma dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en el sitio).
- Si no puede acceder a su cuenta con su nombre de usuario o contraseña, por favor, siga estos sencillos pasos:
- Haga clic en "Olvido su contraseña" en la página principal.
- Rellene su nombre de usuario o dirección de correo electrónico en los campos apropiados y haga clic en el botón "Enviar".
Su nombre de usuario y contraseña serán enviados a su dirección de correo electrónico. (Esta información es privada y segura, por favor asegúrese de que usted es la única persona que tiene acceso a estos detalles).
- Como cambio mi contraseña?
- Ingrese al sitio con su actual nombre de usuario y contraseña.
- Haga clic en el "Cajero" a continuación, en "Depósito".
- Una vez que se encuentran en la página de Depósito encontrará un enlace en el lado izquierdo que dice: "Ver los detalles de su cuenta†haga clic en ese enlace.
- Una vez que se encuentran en la página "Datos a actualizar", haga clic en "Cambiar Contraseña" y rellene los campos correspondientes y pulse "Cambiar".
- Qué debo hacer si creo que existe una discrepancia entre los resultados de los juegos y mis ganancias?
La mejor manera de comprobar la tarjeta que acaba de jugar es reproduciendo la tarjeta de juego de su historial o enviando un pantallazo que ha jugado a support@PrimeScratchCards.com con una breve descripción de la cuestión que ha experimentado junto a la fecha y hora que usted ha jugado la tarjeta.
- Como envió una copia de imagen de la pantalla de la tarjeta que he jugado?
Con el fin de enviar una copia de imagine de la pantalla, por favor, siga estos pasos:
- Asegúrese de que la pantalla que tiene que copiar este abierta.
- Presione el botón de "PrtScn" situado en la esquina superior derecha del teclado.
- Abra un nuevo mensaje de correo electrónico en Outlook o haga clic en compone un nuevo mensaje de correo electrónico (en hotmail o yahoo, por ejemplo).
- Con el fin de pegar la copia de la imagine en el nuevo correo electrónico: presione Ctrl+V.
- Envié el correo electrónico.
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- Información General
- Porque ya no puedo jugar en juego de practica?
Cuando usted abre una cuenta en modo de práctica tiene 250 Tarjetas de Práctica para jugar. Si sigue jugando en modo de práctica y ha utilizado las 250 tarjetas, tendrá que depositar un mínimo de 10£ / € / $ en una cuenta de Dinero Real, que luego le dan la capacidad para jugar con otros 250 Tarjetas de Practica.
Si ha abierto una cuenta en Dinero Real y no ha jugado todas sus tarjetas en modo de práctica, puede volver al modo de practica en cualquier momento y jugar, sin embargo, una vez que ha jugado todas las Tarjetas en modo de practica tendrá que realizar un depósito mínimo de 10£/€/$.
- Porque no estoy autorizado a abrir una cuenta en dinero real por el país en que resido?
Para algunos de nuestros clientes su país de residencia no permite a sus ciudadanos jugar con dinero real. Estamos muy contentos por aquellos ustedes que no pueden unirse a nosotros con una cuenta de dinero real que puedan disfrutar de nuestro sitio con una cuenta en juego de práctica.
- Como puedo ser un miembro del Club la Perla?
Con el fin de recibir una invitación al Club la Perla tendremos que evaluar la frecuencia con la que ha accedido a su cuenta, cuánto ha gastado en su cuenta y el tiempo que ha sido un miembro con nosotros. Nos gustaría animarle a seguir siendo leal a nosotros en Prime ScratchCards, y le garantizamos que un gestor del Club la Perla se pondrá en contacto con usted tan pronto como se alcance la condición de ser parte del Club la Perla.
- Como me doy de baja?
Lamentaremos mucho saber que quiere cerrar su cuenta en nuestro increíble sitio y le recomendamos que reconsidere antes de tomar el gran paso de irse de Prime ScratchCards, estaremos encantados en dejar su cuenta abierta para usted y que pueda volver a visitarnos en su tiempo libre. Sin embargo, si usted siente que usted necesita cerrar su cuenta póngase en contacto con nosotros y háganoslo saber porqué le gustaría cerrar su cuenta y nos pondremos en contacto con usted.
- Que monedas aceptan en el sitio?
Prime ScratchCards ofrece a los jugadores 4 monedas con las que se puede realizar apuestas:
- $ - US Dólares Americanos
- € - Euro
- £ - Libra esterlina
- Kr - Kröner (DKK,NOK,SEK)
Estas son las únicas monedas disponibles en el sitio, por lo tanto, si usted está depositando en una divisa distinta de lo mencionado más arriba cuando haga una solicitud de retiro sus ganancias serán convertidas a moneda nacional al tipo de cambio del día.
- Puedo invitar a un amigo y recibir un bono por ello?
Sí, pero a fin de calificar usted debe tener una cuenta en dinero real que se ha financiado con un mínimo de 25€ (esto no incluye bonificación de dinero). Una vez que su amigo se una a nuestro sitio y realice su propio depósito de 25€, usted será premiado con 25€ de bonificación. Creemos en la difusión distribución de la riqueza ...
- GMT ¿Qué significa?
GMT es una abreviatura de Meridiano de tiempo de Greenwich que es el tiempo internacional, la base del tiempo del mundo. Se utiliza para referirse al Tiempo Universal Coordinado , cuando este se considera como una zona horaria. ,
Tenga en cuenta que todas nuestras promociones van de acuerdo a la hora GMT. Indicamos las promociones de acuerdo a este horario.
Si no está seguro de la hora GMT y la relación con su país o zona horaria, haga clic en el siguiente enlace: http://www.gkindia.com/bitsol_time/
Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24/7.
Esto le ha sido útil? Por favor, háganos saber si hemos sido capaces de responder a sus preguntas nos encantaría saber de usted.
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