Häufig Gestellte Fragen


  1. Persönliche Daten
  2. Bonuse
  3. Einzahlungen
  4. Auszahlung
  5. Technik
  6. Prämienprogramm
  7. Generelle Infomationen


  1. Persönliche Daten

    • Wie schützt primescratchcards.com meine persönliche Daten?

      PrimeScratchCards verwendet die neueste „128-bit Secure Socket Layer (SSL)“ Verschlüsselungstechnologie, um zu gewährleisten, dass Daten sicher über das Internet zu unserem sicheren Server übertragen werden, der durch den neuesten „Firewall“ (Zugangsschutzsystem) geschützt ist. Ihre persönlichen Daten werden vertraulich und sicher behandelt und keiner anderen Organisation für kommerzielle Zwecke übergeben. Für weitere Informationen klicken Sie den untenstehenden:


    • Wer ist der Verwaltungsrat von primescratchcards.com?

      primescratchcards.com ist ein eingetragener Handelsname von NG International Ltd., einer in Malta zum Zweck des Betriebs von Online Rubbellos-Spielen registrierten Firma. NG International Ltd. Hat eine Lizens (LGA/CL4/400/2007)von der Lotterie und Glücksspiel Behörde von Malta.

    • Wohin schicke ich meine Dokumente?

      Wir möchten darauf hinweisen, dass die von uns angeforderten Dokumente im Falle einer Auszahlung ausschlisslich für Ihre Sicherheit ist. Dies ist eine standart Anforderung der gesamten Industrie und eine einmalige Anforderung. Wir sind verantwortlich, dass das angeforderte Geld an die richtige Person ausbezahlt wird.

      Die Kopie Ihres Ausweises ist ein Beweis hierfür, dass Sie das Mindestalter erreicht haben um auf unserer Seite mitzuwirken. Die Kopie der Kreditkarte wird aus diesem Grund angefordert, damit wir sichergehen können, dass Sie der Inhaber sind, sowie das Verfalldatum, Ihren Namen und die Kartennummer (nur die letzten 4 Ziffern sind zur Überprüfung erforderlich) . Alle Kreditkarten Firmen, die wir akkzeptieren um auf unserer Webseite Einzahlungen , verlangen diese Bestätigung.

      Wir sind eine grosse, Veterane und am wichtigsten eine Legale Spielerfirma, und sind aus diesem Grund auch schon seit Jahren auf dem Markt; die Auszahlungen werden immer bestätigt, und erhalten eine diskrete Behandlung. In dem Moment, wo wir die Dokumente in Ihrem Spielerkonto gesichert haben, werden zukünftige Auszahlungen sofort erledigt. (PCI Certificate)

    • Wie weiss ich, ob primescratchcards.com fair spielt?

      Faires Spiel ist die Basis unseres gemeinsamen Erfolges. primescratchcards.com ist verantwortlich ein faires Spiel immer zur Verfügung zu stellen und wir wissen wie Dies erzielt werden kann.

      Wir bei primescratchcards.com bieten eine 1 in 3 Statistik. Dies ist eine Statistik. Die gewährleistet, dass auf unserer Webseite im grossen Massstab über all unsere Spieler verteilt wird und wird Dies überprüft unabhängig von Itech Labs für uns. Manche Leute gewinnen mehr als 1 / 3 und einige weniger, und das ist eine Durchnittgarantie. (Itech labs certificate)

      Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie uns 24/7 im Kundenservice Team

  2. Bonuse

    • Wie erhalten ich meine 5 Free(Gratis) Bonus?

      Um die €5 Bonus zu erhalten, befolgen Sie bitte folgende Schritte:

      1. Schreiben Sie sich bei primescratchcards.com ein und Sie werden neues Mitglied eines Testspiele Konto.
      2. Klicken Sie auf "UMSTELLUNG AUF ECHTGELD" in der Mitte des Bildschirms.
      3. Füllen Sie die Einzelheiten des “Echtgeld” Spielerkontos aus.
      4. Verfolgen Sie nachstehende Instruktionen.

    • Wie erhalte ich mein 100% Ausgleichsbonus?

      Der 100% Ausgleichsbonus ist etwas das primescratchcards.com allen neuen Spieler offeriert. Um diesen Bonus zu erhalten, müssen Sie eine erste Einzahlung tätigen von mindestens €10.

    • Warum habe ich meinen Bonus nicht erhalten?

      Da all unsere Offerten auf GMT Zeit laufen, kann eine Möglichkeit bestehen, dass Ihre lokale Zeit nicht dieselbe ist, und aus diesem Grunde gilt unsere Offerte zeitmässig nicht mehr. Fühlen Sie sich frei, unser freundliches Support Team zu kontaktieren um weitere Einzelheiten über Offerten zu erfahren.

      Gemäss unseren Konditionen, wollen wir darauf hinweisen, dass jedes Spielerkonto, welches eine noch ausstehende Auszahlung in Behandlung hat, erhält keinen Bonus.

      Spieler können verlangen, dass man ihnen keine Bonusse gutschreibt, und sollte dies verlangt worden sein, werden keine Bonus gutgeschrieben. Um dies zu prüfen oder rückgängig zu machen, bitten wir Sie unseren freundlichen Support zu kontaktieren.

      Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie uns 24/7 im Kundenservice Team

  3. Einzahlungen


  4. Auszahlung

    • Wie kann ich eine Auszahlung meiner Gewinne machen?

      Sollten Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne wünschen, sind folgende einfache Schritte zu befolgen:

      1. Klicken Sie auf 'Kasse' in der lobby.
      2. Klicken sie auf 'Auszahlung'.
      3. Wählen Sie einer der Auszahlungsmethoden Ihrer Gewinne und füllen Sie die gewünschten Informationen aus.
      4. Klicken Sie auf 'Auszahlungs Anforderung' und die Anforderung wird zur Behandlung geschickt gemäss der von Ihnen gewünschten Auszahlungsart.

      Sie können nunmehr Ihre Auszahlung nachverfolgen, in dem Sie wiederum auf "Kasse" klicken, den "Mein Verlauf" Knopf wählen.

      Mehrere Auszahlungen die innerhalb von 24 Stunden angefordert wurden, können zusammen behandelt werden.

    • Kann ich meine Auszahlung Rückgängig machen?

      Auszahlungsanforderungen werden innerhalb von 48 Stunden von der Zeit der Anfroderung angerechnet, behandelt. Während dieser Zeit, kann die Auszahlung Rückgängig gemacht werden, und die Summe wird wieder Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben. Um Dies zu befolgen.

      1. Gehen Sie bitte auf Kasse.
      2. Klicken Sie auf "Pending Cashout" Knopf auf der linken Seite.
      3. Klicken Sie auf die Taste der "Rückbuchung".
      4. Klicken Sie auf "Geld zurück auf mein Konto" am unteren Teil.
      5. Das Guthaben wird nunmehr auf Ihr Spielerkonto bei primescratchcards.com zurück gebucht.

      Nach 48 Stunden, wird der Status der Auszahlung auf "in Behandlung" gewechselt, und eine Rücknahme auf Ihr Spielerkonto ist nicht mehr möglich. Sie werden mit einer Email von uns informiert, wenn die Auszahlung an Sie geschickt wurde.

    • Ich versuche meine Auszahlung der Gewinne anzufordern, jedoch ich erhalte eine Mitteilung, dass Dies zu diesem Zeitpunkt nicht möglich ist, Warum?

      Um eine Auszahlung bei primescratchcards.com anzufordern, müssen Sie mindestens eine Einzahlung getätigt haben. Für alle Einzahlungen die von Micro SMS und Micro phone empfangen wurden, werden Sie erst in der Lage sein eine Auszahlung anzufordern, nachdem Sie mindestens 1 Einzahlung getätigt haben und diese Einzahlung 5 mal gewettet haben. Einzahlungen können erst dann zur Auszahlung gelangen, wenn Diese 20 Mal gewettet wurden. (Die 5 Gratis werden hierbei nicht mitgezählt). Für weitere Informatinen, klicken Sie bitte auf folgende Link: Bonus Policy Requirements

    • Wie lange muss ich auf meine Gewinne warten?

      Auszahlungsanforderungen werden innerhalb von 48 Stunden vom Zeitpunkt der Anforderung behandelt.

      Hierfolgend finden Sie die Einzelheiten der Auszahlunganforderung:

      • Wenn Sie eine Auszahlung per Bankcheck gewählt haben, dauerst eine solcher Prozess 5-7 Arbeitstage, wobei Sie innerhalb dieser Zeit per Email informiert werden.
      • Falls Sie eine Banküberweisung gewählt haben, ist die Dauerzeit 3-5 Arbeitstage.
      • Wenn Sie Visa gewählt haben, kann mit einer Auszahlungsdauer von 3-5 Tage gerechnet werden.
      • Wenn Sie Solo, Switch oder Maestro gewählt haben, darf mit einer Auszahlungsdauer von 3-5 Tagen gerechnet werden.
      • Wenn Sie Netteler oder MoneyBookers als Auszahlungsmethode gewählt haben, können Sie sofort Ihr Konto überprüfen und ersehen die Gewinne.
      • Wenn Sie click2pay gewählt haben, kann der Gewinn innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben werden.

      * Bitte seien Sie hierüber informiert, dass Ihre persönliche Details auf unserer Webseite autentisch sein müssen, um Ihre Auszahlungen termingerecht wie oben erwähnt zu erhalten.

      Sollte diese Zeitspanne vergehen, bitten wir Sie uns so bald wie möglich zu Kontakt , damit wir der Angelegenheit nachgehen können.

      Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie uns 24/7 im Kundenservice Team

  5. Technik

    • Wo kann ich eine komplette Hilfe der Spiele finden?

      Klicken Sie auf die Hilfe Taste (?) um zu lernen wie mit jedem unserer Spiele zu spielen. Diese Hilfeseite wird Ihnen eine detaillierte Instruktion und Hilfe, über unsere Spiele geben und wie Diese gespielt werden. Sie erhalten auch eine Information wie hoch der Gewinnpreis ist.

      Für weitere Hilfe klicken Sie auf den folgenden Link: HELP

    • Was muss ich machen, falls ich mein Benutzername oder Passwort vergessen habe?

      1. Sollten Sie nicht in der Lage sein sich in Ihr Spielerkonto bei primescratchcards.com einzuloggen, und Sie Ihren Benutzername vergessen haben, folgen Sie bitte folgenden 3 Schritte:
        1. Klicken Sie auf die "Help" Taste, welche Sie in der oberen rechten Seite der Eingangshalle sehen.
        2. Klicken Sie auf die "Password vergessen Information".
        3. Geben Sie Ihren Benutzername ein oder Ihre Email Adresse (die gleiche mit welcher Sie sich bei uns eingetragen haben).

      2. Wenn Sie nicht in der Lage sind sich in Ihr Spielerkonto einzuloggen, weil Sie Ihren Benutzername oder Passwort vergessen haben, befolgen Sie bitte folgende drei einfache Schritte:
        1. Klicken Sie auf "Password vergessen" Taste, in der Eingangshalle.
        2. Geben Sie entweder Ihren Benutzername, oder Email Addresse an, in den gewünschen Feldern, und klicken Sie alsdann auf die "Weiter" Taste.

      Ihr Benutzername und Passwort wrden alsdann an Ihre Email Adresse gesendet. (Diese Information ist Privat und Gesichert, Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die einzige Person sind, die hierzu zugang hat).

    • Wie ändere ich mein Passwort?

      1. Loggen Sie sich mit dem Ihnen bekannten Benutzername und Passwort ein.
      2. Klicken Sie auf die Taste 'Kasse' dann auf die Taste "Einzahlung".
      3. In dem Moment wo Sie auf der Einzahlungs-Seite sind, ist eine Taste auf der linken Seite ersichtlich, auf welcher "Konto Details nachsehen" aufkommen wird - hierauf klicken Sie.
      4. Wenn Sie aldann auf der Seite "Details aktualisieren" sind, klicken Sie auf den Link Passwort wechseln, und füllen Sie die dort gewünschten Felder aus, hierauf klicken Sie "wechseln".

    • Was kann ich tun, wenn eine Discrepanz zwischen Spielresultat und Gewinn aufkommt?

      Der einfachste Weg hierfür ist Ihre Karte im Spielverlauf nachzuprüfen, von dort aus, können Sie einen PrintScreen an support@primescratchcards.com senden, mit einer kurzen Notiz, der Unstimmigkeit, die Sie erlebt haben, mit Angabe des Datums und der Zeit, wann Sie die Karte gespielt haben.

    • Wie sende ich einen screen shot von der gespielten Karte?

      Um einen Screen Shot zu senden, befolgen Sie bitte folgende Schritte:

      1. Beachten Sie, dass das Bild, welches Sie schicken wollen, offen auf dem Bildschirm ist.
      2. Pressen Sie "PrtScn" Taste, auf der oberen rechten Seite Ihrer Tastatur.
      3. Oeffnen Sie eine neue Email im Outlook(in hotmail oder yahoo zum Beispiel).
      4. Um den Screen Shot in die neue Email zu kopieren, klicken Sie einfach auf Ctrl+V.
      5. Senden Sie die Email.

      Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie uns 24/7 im Kundenservice Team

  6. Prämienprogramm

    • Was sind Prämienpunkte?

      1. Prämienpunkte sind eine weitere Möglichkeit für PrimeScratchCards, unsere treuen Spieler zu belohnen.

      2. Bei PrimeScratchCards registrierte Echtgeldspieler verdienen beim Spielen Prämienpunkte.

      3. Sobald Spieler eine bestimmte Anzahl von Prämienpunkten erreicht haben, können sie diese Prämienpunkte in Bonus-Bargeld einlösen.


    • Wie registrieren sich Spieler für Prämienpunkte?


      1. Alle Echtgeldspieler werden automatisch für das Verdienen von Prämienpunkten registriert, sobald sie ihre erste Einzahlung auf ihr Echtgeldkonto vornehmen.

      2. Das Verdienen von Prämienpunkten kostet die Spieler nichts extra.

      3. Das Verdienen von Prämienpunkten ist verpflichtend, aber die Rückzahlung ist optional.



    • Wie verdienen Spieler Prämienpunkte?


      1. Prämienpunkte werden automatisch vergeben und hängen von den Echtgeldeinsätzen und der aktuellen Spieleraktivität ab.

      2. Die Standard-Gewinnrate beträgt 1 Prämienpunkt für jeden Einsatz von €10.

      3. Die Anzahl der vergebenen Prämienpunkte ist abhängig vom Spiel und/oder von der Art der Wette, die der Spieler abgeschlossen hat.

      4. Bei Blackjack- oder Roulettespielen können keine Prämienpunkte verdient werden. Bei Video-Pokerspielen können nur 30 % der Standard-Gewinnrate von Prämienpunkten verdient werden.

      5. Prämienpunkte können für spezielle Promotions oder als Geschenk von PrimeScratchCards vergeben werden.

      6. Bei Spielen im Übungsmodus können keine Prämienpunkte verdient werden.li>

    • Wie lösen Spieler Prämienpunkte ein?


      1. Sobald Spieler die Mindestanzahl von Punkten gesammelt haben, können sie diese in Bonus-Geld einlösen.

      2. Die Rückzahlung in Bonus-Geld erfolgt im Kassenbereich der Website von PrimeScratchCards.

      3. Der Betrag des Bonus-Geldes muss mindestens so hoch sein wie die Mindestanzahl, die für die aktuelle Prämienstufe der Spieler zulässig ist, und darf höchstens so hoch sein wie die Höchstanzahl, die für die aktuelle Prämienstufe der Spieler zulässig ist.

      4. Zurückgezahltes Bonus-Geld wird dem Spielkonto der Spieler gutgeschrieben.

      5. Eingelöste Prämienpunkte werden vom Prämienpunktesaldo der Spieler abgezogen, aber nicht von den Gesamtprämienpunkten.

      6. Promotion-Punkte, die als Preise vergeben worden sind, können nicht gegen einen alternativen Bargeldwert eingetauscht werden.

      7. Eingelöste Prämienpunkte können dann ausgezahlt werden, wenn die Standard-Auszahlungskriterien erfüllt sind.

      8. Eingelöste Punkte unterliegen den Standardanforderungen an Bonuswetten. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Bonusrichtlinie.
      9. Die maximale Rückzahlung von Prämienpunkten pro Monat wird wie folgt berechnet: €100


    • Was sind Gesamtprämienpunkte?


      1. Sobald Spieler eine bestimmte Anzahl von Gesamtprämienpunkten erreicht haben, erfolgt automatisch ein Upgrade ihrer Konten auf die nächste Prämienstufe.

      2. Jede neue Prämienstufe bietet verbesserte Rückzahlungsraten für Prämienpunkte.

      3. Gesamtprämienpunkte werden zur gleichen Zeit und mit der gleichen Rate vergeben wie Prämienpunkte.

      4. Gesamtprämienpunkte werden für die Gesamtaktivität der Spieler berechnet.

      5. Gesamtprämienpunkte können nicht in Bargeld eingelöst werden.

      6. Die VIP-Stufe kann nur auf Einladung erreicht werden.


    • Gibt es einen Gültigkeitszeitraum?


      1. Die Salden der Gesamtprämienpunkte basieren auf der Gesamtaktivität und laufen nicht ab.

      2. Prämienpunkte laufen nach 6 Monaten Inaktivität ab. Durch eine Mindesteinzahlung von €1 pro Monat bleibt ein Konto aktiv.


    • Was passiert im Falle einer Kontoschließung mit der Prämienstufe und den Prämienpunkten?


      1. Falls ein Spieler sein Konto bei PrimeScratchCards schließen möchte, verfällt seine Prämienstufe und er verliert alle mit diesem Konto verbundenen Prämienpunkte.

      2. Prämienpunkte und Prämienstufen können nicht auf ein anderes Konto übertragen werden.

      3. Im Falle einer Kontoschließung durch PrimeScratchCards verfallen Prämienstufen und Prämienpunkte.


    • Informationen zu Handyspielen


      1. Auf der Handyplattform können genauso Prämienpunkte verdient werden wie durch Webspiele auf PrimeScratchCards.

      2. Handyspieler verdienen bei PrimeScratchCards auf genau die gleiche Weise Punkte, müssen aber auf ihre Webkonten zugreifen, um sich ihre Prämienpunktesalden anzusehen und Prämienpunkte einzulösen.


      Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie uns 24/7 im Kundenservice Team

  7. Generelle Infomationen

    • Warum kann ich in den Testspielen nicht mehr weiterspielen?

      Wenn Sie zu Beginn ein Spielerkonto eröffnen, erhalten Sie automatisch 250 Rubbelkarten im Testspiel Modus, mit wechen Sie spielen können. Sobald Sie diese Menge an Karten gespielt haben, sollten Sie eine Einzahlung von €10 im Echtgeld modus einzahlen. In dem Moment wo Sie dies getätigt haben, erhalten Sie wiederum 250 Rubbelkarten im Testspiel Modus.

      Wenn Sie ein "Echtgeld" Spielerkonto eröffnet haben, haben jedoch noch nicht all Ihre Rubbelkarten im Testspiel Modus verspielt, können Sie jederzeit vom Echtgeld auf Testspiel springen und die Testkarten weiterspielen. Nur in dem Moment, wo all die Testspielkarten verspielt wurden, muss eine minimale Einzahlung von €10 getätigt werden.

    • Warum ist es mir nicht gestattet ein "Echtgeld" Spielerkonto zu eröffnen von dem Land in welchem ich Lebe?

      Für einige Kunden, ist es in deren Heimatland nicht gestattet mit "Echtgeld" bei uns zu spielen. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass Sie es Ihnen gestattet ist, im Testspiel Modus zu spielen, und freuen uns, wenn Sie von diesem Angebot gebrauch machen.

    • Wie werde ich ein Club Pearl Mitglied?

      Um ein Club Pearl Mitglied zu werden, müssen wir feststellen, wie oft Sie sich in Ihrem Spielerkonto eingeloggt haben, Wieviel Sie investiert haben, und wie lange Sie ein Mitglied in unserer Gemeinde sind. Wir möchten Sie gerne bei dieser Gelegenheit ermutigen, uns loyal zu bleiben, und primescratchcards.com garantiert Ihnen, dass Ihr Club Pearl Manager Sie kontaktieren wird, sobald sich Ihr Spielerstatus geämndert hat.

    • Wie kann ich mich wieder abschreiben?

      Es wird uns sehr Leid tun, wenn wir feststellen sollten, dass Sie sich bei uns wieder ausschreiben wollen, und möchten Sie gerne bitten, es sich noch einmal zu überlegen. Kommen Sie doch nochmals in unsere Webseite, bevor Sie diesen grossen Schritt nehmen. Gerne würden wir vorschlagen, Ihr Spielerkonto einfach offen zu lassen, damit Sie, wann immer sie Luft haben werden, uns wieder besuchen können. Falls Sie jedoch überzeugt sind, dass Sie unsere Webseite verlassen wollen, kontaktieren Sie uns, und teilen Sie uns dies mit.

    • Mit welchen Währungen kann man einzahlen?

      primescratchcards.com offeriert den Spielern 4 verschiedene Währungen, mit welchen Sie bei uns wetten können:

      1. $ - US Dollars
      2. € - Euro
      3. £ - British pounds
      4. Kr - Kronen (DKK,NOK,SEK)

      Dies sind die einzigen Währungen, die auf unserer Seite. Sollten Sie jedoch eine Einzahlung mit einer anderen Währung vorgenommen haben, werden Sie jedoch Ihre Auszahlung der Gewinne in der gleichen Währung zum Tageskurs erhalten.

    • Kann ich einen Freund einladen, und werde ich hierfür einen Bonus erhalten?

      Ja, Um sich jedoch hierfür zu qualifizieren, müssen Sie ein Spielerkonto im "Echtgeld" Modus haben, in welchem Sie eine minimale Einzahlung von €25 getätigt haben (ohne Bonus). In dem Moment, wo Ihr Freund unserer Seite beigetreten ist, und eine eigene Einzahlung von minimal €25 getätigt hat, werden Si emit einem Bonus von €25 bonus belohnt. Wir glauben an der Ausbreitung der Welt...

    • Was bedeutet GMT?

      GMT ist die Abkürzung von Greenwish Mean Time (Mitteleuropäische Zeit - MEZ) und ist die Grundlade der internationalen Weltzeituhr. Diese Uhrzeit wird als eine “koordinierte universal Zeitzone” verwendet.

      Bitte notieren Sie, dass all unsere Angebote sich nach dieser GMT Mitteleuropäische Zeit (MEZ) beziehen. Wir geben jeweils in unseren Angeboten die zwischen zwei Punkten liegenden Zeitraum an.

      Sollten Sie mit der angegebenen GMT (MEZ) nicht sicher sein in Bezug auf Ihr Land und deren Zeitzone, klicken Sie zur Hilfe auf folgendes Link: http://www.gkindia.com/bitsol_time/

      Sie benötigen Hilfe? Kontaktieren Sie uns 24/7 im Kundenservice Team